多通道 AI 客户服务平台

小企业在多个应用程序中管理 WhatsApp、Instagram DM、电子邮件和 Google 评价。客户期望 24/7 即时响应，但为全天候覆盖雇用员工是昂贵的。

这个用例将所有客户接触点整合到一个单一的 AI 驱动的收件箱中，代表你智能地响应。

功能

• 统一收件箱：WhatsApp Business、Instagram DM、Gmail 和 Google 评价在一个地方
• AI 自动响应：自动处理常见问题解答、预约请求和常见查询
• 人工交接：升级复杂问题或标记它们以供审查
• 测试模式：向客户演示系统而不影响真实客户
• 业务上下文：针对你的服务、定价和政策进行培训

所需技能

• WhatsApp Business API 集成
• Instagram Graph API（通过 Meta Business）
• Gmail 的 gog CLI
• Google Business Profile API 用于评价
• AGENTS.md 中的消息路由逻辑

如何设置

1. 通过 OpenClaw 配置连接通道：

   • WhatsApp Business API（通过 360dialog 或官方 API）
   • Instagram 通过 Meta Business Suite
   • Gmail 通过 gog OAuth
   • Google Business Profile API 令牌

2. 创建业务知识库：

   • 服务和定价
   • 营业时间和位置
   • 常见问题解答响应
   • 升级触发器（例如，投诉、退款请求）

3. 配置 AGENTS.md 中的路由逻辑。